一、做了一款在线听课的小程序，是否涉及到小程序虚拟支付的问题？
是，影响最大的还是那些把IOS会员当做变现唯一手段的小程序。如果小程序只是服务老用户，拉新、裂变等较少，影响自然少一点。
二、什么是虚拟支付？
虚拟支付是指购买非实物商品，摸不到的物品。比如：游戏道具、VIP会员、充值虚拟币、在线课程、在线音频视频等虚拟产品。目前iOS端暂不支持虚拟支付。
三、所有含有虚拟支付的小程序都不能用吗？
仅针对的是ios版本小程序购买非实物内容，像电商类、水果生鲜类这种以购买实物为主的小程序，还是可以正常使用微信支付。
四、小程序怎么开通虚拟支付？
https://developers.weixin.qq.com/minigame/dev/guide/open-ability/virtual-payment.html#申请开通
① 申请微信小程序支付条件（微信支付）小程序为可用状态 + 通过微信认证
② 开通虚拟支付条件主体类型为个体工商户或企业已认证小游戏 + 开通微信支付
五、小程序虚拟支付有明确的文档吗 ？
官方注意事项① 官方开发文档https://developers.weixin.qq.com/minigame/dev/tutorial/open-ability/payment.html
② 虚拟支付行为规范developers.weixin.qq.com行为规范【5.13】
③ iOS虚拟支付https://developers.weixin.qq.com/community/operate/detail/1006
④ 小程序涉及iOS虚拟支付修改指引https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000464b5b3cb382b9d372b98f5ac08
六、在线问诊，春雨丁香医生类小程序，付费咨询属于虚拟支付吗？
一对一的，不属于。
七、小红书的购买小红卡，为什么不是虚拟支付？
微信方面回应称：“小红书会员卡不属于虚拟支付内容。小红书属于电商服务，交易的商品都是实物商品，所以他们的会员卡属于实物电商会员体验。”八、为什么我的小程序，在iOS端搜索不到了？
可能与虚拟支付有关（虽然不能支付也没有跳转，也存在官方误判的可能性），那需要向微信提出申诉了，尽快恢复吧。
九、针对小程序虚拟支付，有什么注意事项，应对方案？
不要在平台上展示任何支付功能，包括货架（价格标签）、购买/支付/订阅/充值/Apple/iOS等词汇，功能，按钮等，比如以下都不能用“点击订阅，立即购买，成为会员免费畅听，确认支付。不要试图引导用户到微信公众号、H5、App或是任何外链进行付费。
① 关闭ios付费通道将小程序内以前需要付费的地方，全部关闭付费接口，最好连相应的付费提示内容都一并删除掉，以免微信审核不过。
② 所有收费变免费调整产品思路， 线上版本的收费内容就提供免费体验或者直接开放。再结合其他玩法如分享、签到、会员注册可得到奖励等，扩展留存变现之道。
③ 虚拟变实体课程购买是虚拟支付，现在用户购买课程后，可以收到实质的教学光盘/练习题，或线上付费转移到线下实物支付，
④ 在需要付费的地方给出不支持付费的提示针对所有付费接口，给予对应不提供服务的提示，如在线订阅课程类的可以提示：“非常抱歉，由于相关规范，暂无法提供订阅”。另外，提示语中也尽量不要出现收费字眼和引导至外部的字眼。
十、存在iOS虚拟支付的帐号将会受到怎样的处理？
① 永封“iOS支付接口”功能，小程序iOS端将无法调起支付能力
② 永封“iOS用户搜索小程序”功能，iOS端将无法在搜索栏中搜索到该小程序
③ 下架7天限时整改通知，到期未整改，则永封“iOS用户打开小程序”功能：届时iOS端将无法打开该小程序微信审核一般是先发展后治理，只有你业务量起来了才会被限制，另外审核是机器+外包人工审核。
以下几种容易被误以为是虚拟支付！注意开通对应类目。
① 小程序在线课程直播。用户先买课程，后续在线上安排老师在小程序直播。补充选择教育-在线视频课程类目
② 线上报名活动，线下培训的类型 
③ 充值加油卡加油，涉及预付卡销售服务，补充商家自营-预付卡销售类目 
④ 充值手机流量，补充IT科技-电信运营商类目 
⑤ 悬赏问答功能，需选择社交红包-社交红包类目，并完成新商户号申请后，再提交代码审核。 
⑥ 微信支付充值积分，签到积分等，积分兑换实物商品，兑换成功后，会直接给用户寄过去。有实际服务存在
微信小程序，官方是如何审核的？
增加一种登录方式（如：账号、密码），并提供可登录体验的测试账号信息，填写在 版本描述处提交，以便审核人员及时体验到小程序功能。

小程序运营如何涨粉引流快速运营，那作为一直在研究推广引流这个的老用户来说，以下内容我就依据我的一些实践罗列一些关键经验，抛砖引玉，希望对新手朋友有帮助。
要做好推广引流，建议从当下流量较大的短视频作为入口，比较好的形式亦是比较多短视频个人和工作室常用的方法，使用剪辑工具批量剪辑原创视频，然后各个平台多号发布，多个平台同步运营，形成矩阵流量入口，高效实现涨粉引流，如果您不懂剪辑或者没有更多的人力成本，可以使用王者剪辑这样的自动剪辑软件，自动批量创作视频，解决视频源数量不足的问题，接着投入运营矩阵操作。
下面是我在做小程序销产品推广引流过程效果比较好的几点，如果您不是做小程序，也可以借鉴复用过去，这些都是相通的：
微信支付二次推广，在微信支付商户绑定公众号，用户在小程序中支付完成会提示关注公众号，在收款同时进行一次公众号推广，小程序和公众号相辅相成的效果。
qq邮箱群发，这是比较传统的一种推广方法，不用白不用，反正各个人都有qq，定期发送一次，可能会收到必定的精准用户，关键的是，qq的邮件用户绑定的微信上是有收到通知的。
线下二维码，线下门店小程序二维码推广，将小程序码打印放置门店门口或者醒目的地方，方便用户扫码下单。
线下活动推广，定期举办线下优惠活动，在宣传单上放上小程序码，将线下用户转化为线上用户。
配送单营销，在外卖等平台上获取订单后，配送的订单上附上自个的小程序码，逐步引导公共流量转为自己的私域流量。
线上优惠券领取，通过生成线上优惠券领取海报，分发到每个微信群或朋友圈，用户可以进入领取优惠券。
之上几点就是我在持续尝试中总结的一些关键知识点，有关小程序运营如何涨粉引流快速运营的问题

小程序运营各个公司可能内容不同，但是大同小异，我就说说我们公司小程序运营的主要内容是什么？
1.负责公司小程序商城从0到1的搭建工作
2.根据公司品牌定位，负责品牌商城、微信小程序运营
3.结合产品属性及目标人群特性，洞察用户需求，完成对产品卖点的提炼
4.捕捉社会热点、迅速反应，根据业务需求产出有关新媒体新的活动形式，创意选题。
5.定期组织策划线上营销推广活动，为粉丝提供优质、高传播性的内容，提升用户活跃度
6.具备数据分析能力，分析用户需求并制作社群引流，转化方案，完成增长和转化目标。
7、精确客户商城系统开发在经营之初，就必须依据本身的业务范围和总体目标顾客群制订相对的营销方案。针对公司而言，一开始就需要考虑到自身的爱好和要求，及其自身的总体目标消费群。店家仅有真实掌握客户的要求，才可以有着自身的精确客户，那麼店家的微信功能商城系统也只有着自身的精确客户高品质的流量才会导入商城系统开发，确保经营的第一步。
8、微信应用商店系统软件除营销推广外，还应尽量具有一定的专业技能。具备专业能力的工作人员应担负线上顾客服务工作中。在这些方面的工作上，顾客服务的品质针对订单信息的转换也是十分关键的。它不但能够提升客户的服务，并且能够合理处理客户商品信息兴趣爱好错乱、不清楚怎样线上购买具体指导购买服务的难题。
9、首页非常简单，大家不容易厌烦这种漂亮的物品。一样好看的网页能够提升顾客的访问量，那样客户在微信小程序时会更非常容易访问 。仅有客户访问公司的微信小程序商品，才可以提升购买商品的机遇。因而，店家一定要重视商城系统开发的设计方案、合理布局和设计构思，例如商城系统开发的颜色、主页总体展现的微信小程序如产品导航条等，由于针对客户而言，这是第一次的感受。
10、微信app商城系统开发商品售罄后的售后服务退换也需有健全的售后服务。当客户不清楚怎么使用商品时，售后服务能够在线上，那样能处理客户的疑惑，另外，让客户对店家更为信任感，提升用户黏性。

怎么有效提高小程序的用户留存率？下面我们就来一起了解一下如何有效提高小程序用户的留存率。想要提高小程序用户的留存率我们应该：

我们都知道小程序的难，不在拉新，而在留存。网上有组公开数据，大多数小程序的7日留存也不过在3.2%左右，要想做到留存20%，似乎都是一件不得了的事。

一、激活用户-找到那个让人忍不住发出赞叹的“啊哈时刻”

无论是app、公众号还是小程序，要想把流量用户转化成存量用户，最关键第一步都是激活。
想象一下，每个新用户体验新产品的过程就像是一场相亲，双方在媒婆的撮合下聚到了同一个饭局，但是吃完一顿饭就能确定双方关系了吗？
显然不是！
相亲双方至少得在这场关键对话里发现相互吸引的点，无论是外貌还是金钱，有得聊才有大概率稳定发展。
其实，这里的相互吸引的点也就是《增长黑客》这本书里说到的“啊哈时刻”，能让人看到眼前一亮，自动发出感叹的时刻，也就是价值点。
那人们通常会在什么时候产生啊哈的感觉呢？
符合预期的时候！
举个例子，我们是做内容型的理财小程序，新用户通常是被我们的文章标题吸引过去的，如果说现在的文章标题是：
“能不能追涨，看这个指标就够了！”那对于一个新用户，他最大的困惑应该就是：“这个指标到底是什么？”“在什么时候用最合适？”当我们把他的疑惑都解开的时候，我想就是产生啊哈时刻的时候：啊哈，原来是这样。
那我们怎样确定自己产品的啊哈时刻呢？
反问自己几个问题：
确定目标人群：我希望留住什么样的用户，他们的用户画像是什么？
明确用户预期：他为什么要来？他想获得什么？
明确用户路径：我会在什么时候、在哪里、以什么方式设置啊哈点？
认知用户情绪：会产生什么样的情绪？会产生满足的感觉吗？
还是拿会卓阅读小程序举个例子：
1. 确定目标人群：我们的目标大多数是想要学习炒股理财的股民，年龄大多在40+以上；
2. 明确用户预期：大多数的用户不懂怎么炒股，想要赚钱。具体到某个内容上，他们希望能看得懂、学得会某篇文章或音视频所讲的知识点。
3. 明确用户路径：按照大多数用户的访问路径，我们可以梳理出一些重要节点：
文章标题
5分钟视频
文章（行情展望+教学点+作业图）
推荐学习
评论打卡+知识卡片
我们预设的啊哈点是：当用户看完视频后学会了一个投资知识点，打卡记录这一刻。
4. 认知用户情绪：我们把用户到达预设啊哈时刻之前需要做的关键节点按照时间排好序，然后自己化身成用户去感受，给每个节点打上情绪记号，形成一张通往啊哈时刻的情绪变化图。
情绪最高的那个就是啊哈时刻。
其实当我们回答完这几个问题以及画完地图以后也就可以明确了，我们自己的产品上是否存在足够价值点值得用户惊呼。
接下去要做的就是就是是研究用户做每一个操作时的数据，哪个操作走掉的人最多、哪个操作花的时间最长、花这么长时间合理不，尽量减少摩擦。
二、3招留存用户：有效沟通提升体验+增加沉没成本+多触点触达
根据hook上瘾模型，我们所说的激活新用户也就是从外部触发点完成了驱动用户行为，接着我们要来聊聊如何留存用户，也就是用户体验提升和增加沉没成本这后两个部分。
用过小程序的用户大多数有一个感受：即用即走，再找难有。跟app比起来，小程序比较大的特点是：常规入口比较深（下拉才能找到）、模板消息触达有限制（7天不活跃就不能触达模版消息）。在这种条件下，想要留存用户就有几个关键：
如何保持有效沟通，提升用户体验
增加用户的沉没成本；
不再单纯依靠小程序本身的能力，多触点触达；
1. 如何保持高效沟通，提升用户体验？
把产品做到更有价值是一定的，但是产品有价值是一回事，用户有感知是另一回事，用户只有被触达，才能感知到产品的价值，才会为此买单。
而在小程序有限制的生命周期里，可以说每次消息触达都有可能是仅此一次的决战机会。那就更要求我们可以保持高效的沟通方式，把消息准确地触达给用户。
所以，这里就有一个关键点是：用户分层！
我们都知道，用户不喜欢听与自身利益毫无关系的事情，那就要求我们必须根据人群的属性特点，匹配不同的运营策略，这样才可以大大提高用户的精准打击度，提升用户体验。
虽然每个产品形态不同，但是分层运营大致有以下几个步骤：
我们以会卓阅读小程序实战一遍：
阅读小程序最核心的业务逻辑是：用户学习+打卡
用户分层的方式有：按照渠道、用户行为、用户价值（最常见的）、用户属性（性别、地域等）;由于缺乏开发资源，目前我们可以实现并且快速落地分层方式是按照用户的打卡行为进行分层
按照用户分层制定不用的引导策略，最后一步迭代验证。从我们的数据来看，虽然不是大规模的分层策略，但是某种程度上也提升了用户沟通的有效性，留存率大概提升了10%。
2. 如何增加沉没成本
很多文章和书籍，当提到如何留存用户的时候，都会让大家去做一套会员激励体系，实际上会员激励体系是一种表象，其核心应该是“增加用户沉没成本”的一个表象。
什么是沉没成本？
沉没成本是指我们已经付出的时间／金钱和精力。
譬如，我们看现在有很多养成类小程序，通过分享／签到等行为获得饲料喂养小鸡，小鸡产蛋，虚拟蛋可以兑换成实物蛋。
我换算了一下，大概活跃150天左右可以兑换一次实物。可以想象，用户在消耗大量的时间和精力成本后，流失率也回大大降低。
那如何增加用户的沉没成本呢？主要有两方面：
（1）沉淀体验数据，提高流失成本
以智能手机为例，我观察周边人和自己的亲身体验，很多Iphone用户，特别是用了5年以上的老机主，很多人会有换其他手机尝鲜的想法，但最终很少人有换其他品牌手机。
这其中很大的一个原因是，大部分人购买了苹果的iCloud服务。一旦你购买了苹果的iCloud服务，你手机上沉淀了多年的家人美好时光的照片、联系人、微信聊天记录，APP数据都存放在iCloud上，一旦要换一个新的手机，这些所有的数据都没有了，沉没成本非常高。
所以如果能把用户的数据沉淀下来，通过数据激发情感体验，提高用户的忠诚度，这也会是小程序的一条护城河。
我们来以会卓阅读小程序为例：我们在用户学习投资知识的过程中增加了【打卡】这个关键动作，用户每学一次，就会被引导打卡一次；每打一次卡就会产生留言。
最关键的是，用户能在小程序上看到自己的打卡次数、评论次数、上过哪些课程、评论的内容，通过这些数据感知到自己学习的成本，从而认知到自己在小程序上付出的沉没成本。
可以说，打卡如果是用户认知啊哈时刻的关键点，那打卡数据和打卡留下的内容就是增加留存率的神来之笔！
（2）设计付费门槛，提高消费频次
我们都知道，比起让用户花时间花精力，一旦人们投入金钱成本，其忠诚度更高；而且随着付费频次的提升，流失率还会大大降低。
举个例子，我们经常可以看到，大把的人去健身会所交了钱成为会员，那以下哪种方式用户持续回来锻炼的可能性更高呢：
一次性付3000元年费
每个月付250元
两次付费的总数其实都是3000元左右，但是根据哈佛大学的John T. Gourville 研究表明，第二种方式更有可能在健身会所持续锻炼。虽然交一次性年费一开始确实会让人觉得有必要把交的钱尽早挣回来，但随着3000块钱付款的痛苦逐渐淡化，锻炼的驱动力会逐渐减弱。
所以这里的关键点就在于不仅要引导用户付费，还需要提高用户的付费频次，采用“次付”“月付”等方式。
当然与高频次付费相伴的就是，运营者必须提升自己的服务能力，这样才有可能让用户多次付费。
关于付费这部分，现在iOS小程序暂不支持虚拟支付，只能对安卓用户做付费体系，不过我相信这一限制在之后会慢慢解禁，考虑小程序付费是必然。
3. 如何多触点触达
当单个产品的留存能力存在缺陷，还有一种方向是考虑如何搭建自己的产品矩阵形成流量池，才能多触点的触达用户。或者也就是最近很火的那个词，形成私域流量。除了小程序外，让自己沉淀在app／公众号／微信群／小程序里的用户流动起来。
先说，小程序的模版消息。模板消息是一个很好的触达用户的工具，但也很容易被滥用，最后的效果很有可能就是用户被各种各样的消息骚扰，最终流失，达不到理想的效果。所以，模板消息的关键就是在于，如何将触达的场景合理化的同时，尽量让用户多与小程序产生交互行为。
比如，物流当中的发货提醒、出货提醒，一些社交产品里面互动的通知，这些其实都是跟用户强相关的一些提醒的功能，是用户自己触发的，与用户相关的，用户就不会太排斥。
再举个例子，现在会卓阅读小程序的7日留存率可以达到30%左右，非常重要的就是它的打卡、评论提醒，以学习为场景，刺激用户主动产生交互：
课程更新提醒。阅读小程序的用户只要7天内有打卡行为，系统就会在课程更新时提醒用户。
评论回复提醒。每当用户产生留言并被老师点评，就可以收到评论回复提醒
系统通知。我们可以针对【当日已打卡用户】【当日未打卡用户】【所有用户】发布系统通知，通过举办活动或者福利的形式召回用户。
还有公众号触达。我们的会卓阅读小程序就与我们平台内的十几个公众号建立了绑定关系，每天通过公众号多渠道后台向活跃用户发布小程序的内容；同时通过小程序码进来的用户也会先到服务号。数据证明，只要做差异化内容的引流，小程序的留存率就从原来的15%提升了一倍。
当然公众号用户也可以分层下发小程序。举个例子，只要符合xxx条件，我们就可以通过模板消息触达到用户。譬如说，点击小程序超过3次，我们就通过模板消息全量推送小程序。
三、总结
最后总结一下：提高小程序留存率的方法主要是：
A 激活用户-找到那个让人忍不住发出赞叹的“啊哈时刻”。
B 留存用户的三招：
保持持续有效的用户沟通，提升用户体验
增加用户的沉没成本；
不再单纯依靠小程序本身的能力，多触点触达。

如何将公众号粉丝转化为客户，提升复购率！，下面我们就一起来看一下如何将公众号粉丝转化为客户，提高复购率。接下来就来看一下如给要将公众号粉丝转化为客户，提高复购率应该怎么办：

在大部分外界的人看来，小程序电商似乎很容易成功，似乎也很容易复制别人的成功的案例，如果现在你还有这个想法，那就大错特错了！

成功并非是偶然事件，在前期做了大量的调查工作，其定位很清晰，90%的都是女性粉丝，且购买率特别强，另外该账号有持续稳定的内容输出，从打开率、转发率来看，粉丝的粘性非常高。
一、粉丝和客户有什么关系？
粉丝可以转化为客户。
有些公众号有很多粉丝数量，但他们未必能转化成客户。要想把粉丝转化成客户，要具备2点：
1、建立信任
虽然对方是你的者公众号粉丝，但信任指数不高，那么我们就要先做信任的建立，有了信任才有成交的可能性。“非正常姐姐”因为其内容有共鸣度，所以粘性很高。
2、提供价值
因为能持续提供价值，粉丝才会认同。如果不能给粉丝提供价值，反而是一直消费粉丝对你仅有的一些兴趣，那后期的转化会很难。我们在做自己的品牌、卖货的过程中，也要和粉丝进行有效的互动。
即粉丝到客户是质的改变。客户只有认同你提供的产品或者服务，并且满足了他的需要，才会付费买单。
二、怎样提高从粉丝到客户的转化率？
当你和粉丝建立信任后，并且一直保持较好的互动关系，那么转化成你的客户就是时间的问题了。
具体怎么做？现在很多公众号会开放个人微信号，与粉丝拉近距离，增加互动。
1、提高用户参与度
当你想不出更好的文章标题怎么办？可以求助粉丝，让他们帮你投票选择一个受欢迎的标题，一起参与公众号内容的策划，如果最后用了粉丝的标题，推文后粉丝也会自发帮助转发。
2、利用朋友圈、空间“晒”
不要吝啬在你个人号的朋友圈（QQ空间）分享各种动态。可以分享生活趣事，心情，好物推荐各种内容，时不时出现在粉丝面前，潜移默化地影响他们。
三、粉丝经营和客户维护同等重要
无论是粉丝还是客户，一定要分类维护。客户不维护，就如竹篮打水一场空。如果是粉丝，长期不关注他的感受，忽略粉丝提出的问题，那么粉丝就会渐渐离你而去。
1、粉丝的维护
保持一定的频率在群里，社区论坛和粉丝进行交流，没有交流自然关系疏远。
或者在闲暇组织一些线下活动，纯粹线上交流而没有面对面交流，线下的交流和体验能更好的建立信任。目前，很多企业都开始注重与粉丝的线下活动，不仅可以作为事件营销，还能加深与客户的信任关系，促进更多的转化。
2、客户的维护
对于客户，我们要及时和他们进行互动，了解客户的问题，并积极给予解决。同时对他进行标签化，沟通内容进行记录，把客户的问题反馈给技术部门，从而对产品进行优化升级。

对于零售行业而言，这次疫情是一次“危机”，危险中也蕴藏着机会。上一节课我们已经知道了小程序对零售行业的重要性。今天就带大家落地，给大家分享一些零售小程序的运营方法和案例。
一. “人、货、场”角度出发的整体运营思路
“运营”本身就是通过某些手段去促进商品与顾客的连接，从而实现价值最大化。
那么对于零售企业来说，就是连接客户要购买的商品，以及我们的零售顾客，将二者进行精准匹配，从而实现用户价值最大化。也就是企业要盈利、用户要能找到需要的东西，这就是我们运营的目标。
运营的方式非常多，运营的维度也可以分得非常细，像活动运营、用户运营、产品运营、社群运营等等。我们分析零售小程序的运营方式时，可以从零售的三要素“人、货、场”去思考。
“人”就是用户运营，“货”就是商品运营，“场”在线上的场景中，就是我们的小程序产品运营。
二. “人”——用户运营体系的五要素
在传统的用户运营中，最常用的方法就是推送触达，造成过去的 APP 会有非常多的推送、短信，体验是非常糟糕的。这种运营方式也非常粗犷，在小程序内是寸步难行的，因为小程序是在其他巨头社交软件的体系之下，受到的规则限制非常多，稍有不慎，小程序就会被封号。
那么我们就要基于不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段等，采取差异化的运营策略，也就是所谓的千人千面的运营。
基本的步骤可以分为这样 5 步：
1. 给什么人？
这是我们做好用户运营的第一步。GrowingIO 推荐大家通过这 4 个维度进行用户分群，从而实现差异化的运营策略。
第 1 个维度：用户属性
用户属性就是「用户是谁？」，用户的性别、年龄、地区等等，不同属性的用户兴趣差别会很大，而且用户属性也是一个非常显而易见的数据，这是用分群最基本的维度。
第 2 个维度：用户行为
用户行为是指「用户做了什么」，比如说用户的浏览、加购等都是用户的行为，这个行为体现了用户内心真实的想法。
第 3 个维度：用户偏好
用户偏好是基于用户以前的浏览、购买等行为，给用户打一个偏好的标签。进行了用户偏好标签之后，可以比用户行为和属性维度更加的精准地进行触达。
第 4 个维度：用户状态
用户状态是指根据用户活跃的程度、具体行为等等做出状态的划分。比如说常见的 30 天以上未登录状态，就可以将其定位为流失用户，30 天内登录了一两次，我们把他定位成低频用户，30 天登录 10 天，就是一个高活跃用户等。
这 4 个维度基本覆盖了用户分群最基础、最常用的数据维度。同时我们也可以用一些在电商场景中经常会用到的模型，比如 RFM 模型（如下图）：
用户分群的方式非常多，需要企业不断实验，找到最合适的方式，再将其固定下来。
2. 通过什么方式？在什么时机？
接下来，就是用户运营的第二步和第三步。
要确定方式和时机，首先我们要梳理清楚用户旅程，梳理完后再与我们的运营目标做匹配。
这里给大家举个例子：一个相对标准的用户购买流程。
如果我们想要提高用户的支付成功率，就可以在第 5 步和第 6 步之间对用户进行一个有效的触达。这个流程中的不同阶段也影响着我们触达的方式，比如顾客在加购之后可能会离开产品页面，这时候用短信代替产品内推送的效果或许会更有效。
总的来说，就是根据运营目标，梳理出用户旅程的标准流程，确定关键节点，再通过关键节点去选择用户触达的时机和方式。
3. 发什么内容？
用户运营的第四步就是确定内容。内容的测试是一个非常“简单”但又“复杂”的过程，我们需要不断地固定或替换内容中的某一些元素，就像复原一个魔方一样，先固定出一个面，然后再拼其他的面，逐渐由下而上地把内容拼出来。
最常用的方式就是进行 A/B 测试。以下是 GrowingIO 智能运营产品里进行 A/B 测试的一个界面，运用工具可以帮助我们很好的解决这个问题。
4. 效果如何？
用户运营的最后一步，也是最重要的一步。
回顾我们整个的用户运营流程：首先是对用户进行分群、然后选择分群触达的方式、再确定触达的策略（推送次数、方式等）、继而对相关用户进行精准触达、最后获得数据反馈。
通过数据反馈，我们可以对数据进行深入的分析，然后再优化我们的策略。对于没有转化、没有激活的相关用户进行再一次的触达，再重新进入到这个循环当中。
为了方便大家更好的理解，这里用我们 GrowingIO 的客户 - DC 潮牌的案例详细阐述：
DC 潮牌是一家经营潮牌商品的电商企业，商品的整体转化率处在行业平均水平 3% 左右。
运营人员通过 GrowingIO 小程序分析产品，对每件商品都建立了一个转化监测。通过分析发现，冬季某款连帽卫衣的转化率会明显的高于整体转化率，能达到 20% 左右。
随后，运营人员对这些下单顾客进行分群，发现了一个特征——顾客平均浏览会达到 5 次。
反向思考这一现象：达到了平均浏览次数 5 次，但并没有购买的顾客，他们的转化结果会不会更高？转化的意愿会不会更强？
于是运营人员将这些用户创建分群，为他们推送优惠信息，最终推送的效果使得购买的转化率达到了 18%。
这是一个非常简单的用户运营的例子，通过这样一次简单的流程，取得了非常不错的效果，这个流程也最终固定、积累了下来。
三. “货”——商品运营与优化策略
说完了“人”，我们来谈谈“货”，就是商品运营。
商品运营的思路也分三条，首先进行实时监测、然后通过转化分析、最终对品类进行运营。
1. 商品实时监测
零售企业的运营节奏是非常快的，这就要求我们要对活动专区中，秒杀、抢购之类的活动进行实时监测，了解运营过程中的整体数据变化。
通过实时监测，我们能够掌握运营中的机会，了解我们的运营策略是否奏效，方便我们进行及时的调整
上图是一个实时监测的流程。包括在刚才讲到的 DC 潮牌案例中，就是通过对所有品类进行监测之后，才能发现某一类的转化率偏高，从而发现了一个运营的机会。
2. 转化分析
在转化分析中，我们要进行两种分析：
一是商品 / 坑位的转化率。这个转化率一定要做到精细，不同的模块、不同的坑位、不同的商品类型，每一个品类都要做监控。
根据转化率，结合业务经验，就可以调整运营策略：高转化率的提高坑位，低转化的商品要考虑减少曝光等等。
二是对用户的关键行为做转化分析。比如订单支付成功这样一个关键行为的转化率，是直接影响营业额的，它保障了用户的体验是否顺利完成。
比如，一款产品所有的数据都是正常的，但是它的支付完成特别少，我们就可以发现一些问题，它的支付程序、短信验证码是不是出现了问题等等，这就是转化分析的价值。
3. 品类运营优化策略
最后一点就是我们的运营策略。电商的品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略，这样才是有策略的、精细化的运营。
根据商品的曝光度、转化率、利润率这三个维度，我们可以将商品品类分为这样几类：
右上角的导流型的产品。
曝光量大，转化率高，这就代表着它的购买量大，市场需求大。利润率无论高低，都能为企业带来现金流和流量。
左上角的未来明星型产品。
虽然曝光率很低，但是转化率很高，是电商平台的潜力股，可以适当增加它的曝光量。当然，很有可能曝光量增加之后，它转化率反而会降低，因为这个坐标是非常灵活的，商品会不断地在这几个象限中运动。
左下角的高利润型产品。
低曝光低转化。但是如果利润率高，它也有可能会成为一个非常重要的品类，可以尝试增加它的曝光度。如果利润率不高，同时低曝光低转化，就可以酌情下架。
右下角的高曝光低转化。
无论这种产品的利润率高低，都应该放弃，因为它的机会成本很高，占用了很多的曝光率，但是转化很低，应该把位置留给其他品类商品，尤其是未来明星型的产品。
明确了商品品类之后，就可以展开针对性的运营了。
为了方便大家更好的理解，这里也用案例详细阐述：
小程序的首页是非常重要的，有 banner 位、品牌活动位、新品推荐位等等。如何找到一个最优的展现方式，就需要我们一点一点的去摸索了。
通过使用  小程序分析产品，对所有的商品数据都建立起监测，然后对每一个商品品类进行定义，把它放到上图中的四个象限里。
然后对小程序的首页进行了改版，通过对商品的实时监测和转化分析，不断调整位置，通过提高某些商品的曝光量等手段，最终优化商品的运营。
四. “场”——以留存为核心的产品运营方法
接下来，进入到“人 货 场”的最后一个部分 - “场”
有留存才可以谈后续的发展，留存是产品运营的核心。以前的 AARRR 增长黑客模型，现在在小程序产品中会变成 RARRA 这模型，我们把留存放到了第一位。
产品的留存问题需要在规模化增长之前做好，短期来看没有好的留存，池子就会进水的同时出水，新用户不能变成老用户，用户生命周期价值就会低，获客的投入产出比就会低，最终影响营收。
小程序的设计相比 App 来说比较简单，现在很多玩家都希望通过快速裂变来获客，但是只有获客，没有留存的增长是畸形的，而且是无法持续的
在抓住流量红利的同时，我们要深耕微信生态或者说小程序生态，钻研产品的适配性，把握用户使用的特点和用户需求，把价值放大，让用户感受到产品的价值，建立一个用户价值和体验的壁垒，这样才能保证产品可持续的增长。
一个成熟的产品评估体系首先需要回答这样两个问题：
有多少用户会用这个产品？也就是用户覆盖度；
有多少用户会频繁使用功能？也就是功能的留存率。
在这个，通过两个维度，我们就可以制作一个粗略的评估体系图表，以数据量化的方式去评估产品的核心功能。
红色方块中用户覆盖度高、留存率高的功能，就是产品中最核心、最有价值的功能。
那么一个功能在产品经理的计划当中，可能处在左侧黄色区域，我们就要重新思考一下，能不能把它转移到红色区域中，或者要不要加大这部分产品的投入，把它变成我们的重心。
同时产品功能体系还需要回答三个可能性的问题：
用户可不可以通过一个更简单的流程就能够触达、体验核心功能？
用户有没有强烈的动机来使用这些功能？
产品对用户是否有足够吸引力，让用户来感受这些核心价值？
比如说站内搜索功能。我们都知道进行站内搜索的用户相对于无目的浏览的用户而言，目的性更强，转化率也会更高。所以搜索的结果用户是否满意，是否有可能或者有多大可能出现搜不到的情况，这些对营收的影响都会非常大。
再看支付环节，在这一环节中支付失败率是多少，支付失败之后用户放弃再次尝试的比例又是多少。我们只有知道了这些，才能够去优化产品的功能，从而最终用产品为营收做出贡献。
这里再为例，看看是如何提升产品留存的：
一般是以女性客户为主。而女性客户关注度高的口红品类中，有各种不同的色号，一些客户就会直接通过色号搜索想要的口红，还有很多英文名字的美妆类产品，搜索时会有拼写错的概率。
那么顾客搜索时拼写错误，还能不能出现其想要的搜索结果？通过口红色号能不能找到想要的口红？这些就是用户搜索功能的体验。
如果搜索功能足够好，就能提升搜索流量的变现能力。如果不好的话，这部分流量就流失掉了。
我们通过大量的搜索数据，看到了用户最喜欢搜索但搜不出结果的商品是什么，逐步优化搜索功能，最终实现对搜索流量更有效的利用。
以上就是零售小程序的三类运营方法，期望能对大家有帮助。